Por que o cliente disse que fez um bom trabalho e o cliente fugiu?
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Todo mundo gosta de ouvir boas palavras, elogiar os clientes podem se aproximar da distância entre os clientes, mas às vezes, quando eles dizem coisas boas para elogiar os clientes, ele correu por isso?
Porque o elogio também é um ponto de dor, você atira nas ferraduras.
Louvor também tem que pegar pontos de dor
Quando minha namorada chegou em casa, minha avó olhou e disse: "Meu neto é como seu pai. Seus olhos são bons e ele vai buscá-lo". Em uma palavra, ele elogiou todas as pessoas da família. A namorada do filho, nora, neto e neto não caiu.
Esse tipo de elogio, observando todo mundo faz as pessoas sorrirem. Porque tal elogio captura o foco. Filho, o foco do neto está no temperamento dos olhos, na nora e nos pontos-chave do neto.
Muitos vendedores também entendem que o elogio pode diminuir a distância com os clientes e levar a transações comerciais. Mas muitas vezes, quando você abre a boca, pega a pessoa errada. Agarrar a dor é procurar elogios, que é um processo de aprofundamento da compreensão e compreensão dos clientes.
Por exemplo, embora toda mulher queira um lindo e belo elogio, se a outra parte for obviamente mais velha, ela não é tão valorizada e confiante em sua aparência, mas as vendas sempre a elogiaram jovem e bonita, o que a faz se sentir muito enojada. .
Por exemplo, ao comprar roupas, o cliente experimentou um vestido que obviamente não era adequado ao seu temperamento, por isso não o elogie com o couro cabeludo, porque o efeito depois do try-on, o cliente sabe bem, obviamente é muito óbvio Uma peça de roupa gorda, você tem que elogiar o céu para dizer boa aparência, o cliente vai pensar que você está cheio de bocas correndo o trem, mesmo se você tentar usar roupas bonitas, não confie em você.
Na verdade, você pode elogiar o cliente de outro ângulo. Se o vestido é gordo, então você pode começar com a cor das roupas, dizendo que as roupas são brancas ou com boa aparência, em vez de apertar os olhos e apertar os olhos: "Não é gordo, acho que parece bom".
Louvado seja o ponto de dor para virar
Depois de pegar o ponto de dor, você deve aprender a virar. O turno aqui significa que você pode aprofundar seus elogios para seus clientes através de curvas adequadas.
Xiao Shen ficou na frente de um papel de parede por um longo tempo, o guia de compras se aproximou e disse: "Seus olhos são muito bons, este é o nosso principal produto, é o mais recente rei de vendas."
Então, Xiao Shen perguntou: "Quanto custa um metro quadrado?" O guia de compras disse: "O preço deste papel de parede é de 80 yuans por metro quadrado." "Um pouco caro, você pode oferecer mais descontos?" Obviamente, Xiao Shen O ponto de insatisfação é o preço. Portanto, o tópico de transferência de guia de compras disse: "Que tipo de casa você quer instalar? Em que comunidade?"
Depois de aprender sobre a área residencial onde Xiao Shen viveu, o guia de compras lançou uma ofensiva psicológica: "A área residencial em que você vive é uma das melhores propriedades, transporte verde, conveniente e bonito, o layout de sua casa também é muito bom, você pode comprar tal casa, eu vejo o seu Este tipo de papel de parede também é inferior.Este papel de parede é seu, e é o nosso rei de vendas, que mostra o seu gosto.É uma coisa a longo prazo para decorar a casa.Então casa cara, como muito é o papel de parede, mas levará muito tempo para ver uma casa. Ou seja, o papel de parede pode melhor ver o gosto do proprietário. Além disso, por um centavo, esse preço não é realmente caro. "
Xiao Shen pensou, isso também é verdade, o momento é fixo.
No início do guia de compras, ele encontrou o ponto de dor de Xiao Shen. Ele perseguiu a visão e o gosto. Depois de bater na parede, ele se virou para a casa corretamente e anotou a ordem em comparação.
Quatro dicas para louvor
O elogio aos clientes é, na verdade, um processo de ampliação de uma vantagem, e não pode ser complicado. A obediência do conjunto trabalhador só será repugnante. Diferentes clientes têm formas diferentes.
Primeiro, se for um novo cliente, não o elogie assim que chegar e mantenha a cortesia necessária. Porque todo mundo não está muito familiarizado com a situação, correndo para elogiar o cliente, se você não pode pegar o ponto de dor, isso só vai torná-lo desconfiado e até repugnante. Se você não entender, ficará lisonjeiro.
Em segundo lugar, se você é um cliente antigo e familiar, deve prestar atenção às mudanças neles, como cabelo, roupas, acessórios, etc., você pode aumentar o tópico e imediatamente oferecer seus elogios.
Em terceiro lugar, os detalhes são muito importantes. Se você quer elogiar os outros, por favor, certifique-se de elogiar coisas específicas, problemas, detalhes e assim por diante.
As palavras típicas têm "antes do seu escritório, através do seu escritório, você é muito diligente para ver o seu trabalho pessoal, parece que a sua liderança / gestão é muito boa", "acabou de falar com você, encontrou sua estante Há um monte de livros Sobre o conhecimento da indústria.Eu acredito que você tem uma pesquisa especial sobre a indústria.Eu vou lhe fazer mais perguntas no dia seguinte.Se alguma coisa estiver errada, você deve me dar mais orientação.
Em quarto lugar, devemos aprender a emprestar a boca dos outros. Isso não só evitará constrangimentos, mas também causará uma boa impressão em ambos os lados.
As palavras típicas têm sido "há um tempo atrás, visitando uma determinada empresa, ele tem uma avaliação muito alta de você ...", "Ouça sua equipe, você é um líder particularmente fácil", "Sim, ao lado de O cliente também disse que você é muito bom gosto! " Esperar.
As pessoas são divididas em grupos, elogiados pela idade
Além das cinco habilidades gerais acima, também podemos elogiar os clientes com base em sua idade. Diferentes idades, os clientes precisam de elogios diferentes.
* 20-30 anos, o mais necessário é apreciar
Este grupo é mais jovem e gosta mais de amigos. O papel que as vendas precisam desempenhar é mais dos amigos do cliente, analise e discuta algumas coisas com o cliente. Se você puder ajudar o cliente a atingir a meta de sucesso, ele será mais capaz de estabelecer mais relacionamentos com o cliente. Portanto, quando se fala, é melhor discutir a natureza da piada apropriada.
* 30-40 anos, o mais necessário é louvar
Os clientes nessa faixa etária geralmente são casados e têm uma pequena carreira. Esta parte da população precisa da afirmação dos outros.
Nossos pontos de entrada de elogios estão mais refletidos nos "jovens promissores", "profissionais", etc., e ao mesmo tempo que a geração mais jovem e os retardatários, e da mesma forma que os clientes buscam o sucesso, também é uma maneira apropriada. de louvor.
* 40-50 anos de idade, o mais necessário é o culto
Este grupo é relativamente mais velho e, se for júnior, prefere a adoração e a apreciação dos outros.
Diante de tais grupos de clientes, a principal maneira de elogiar é refletir a adoração dos clientes e proporcionar aos clientes uma sensação de “sucesso”. Palavras comumente usadas têm "ouvir você, estou enlouquecido", "Oh, é assim, ou seu gosto é melhor" e assim por diante.
Ao mesmo tempo, esses clientes são geralmente mais teimosos e gostam de "educar" a geração mais jovem. Se as vendas podem usar adequadamente a psicologia do cliente, também é um elogio indireto perguntar ao cliente se eles encontram problemas em seu trabalho ou vida. No processo de comunicação com esses clientes, a adoração do cliente é o elogio das vendas.
Existe um parágrafo na Internet. "Há um tipo de vendas. Me pedem para entrar em Watsons. Meu rosto está podre."
O tipo de vendas da Watson é um típico anti-caminho, apontando as deficiências do cliente, dando aos clientes uma sensação de crise ao comprar produtos. No curto prazo, funciona bem. Mas a longo prazo, será um pouco bom. Porque o cliente compra, além do produto, há também um confortável, estou aqui quando estou aqui, a experiência é realmente muito pobre. Um serviço com uma experiência muito ruim, uma ou duas vezes é o suficiente, e quem vai encontrá-lo todos os dias.
Todo mundo gosta disso, mas o elogio é uma atividade artística. É um bom trabalho melhorar a experiência do cliente, fazer com que os clientes se sintam confortáveis e receber pedidos e lucros de produtos. Por que não?