Pequenos detalhes da universidade pede - a arma mágica para as empresas de impressão
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Embora muitas vezes possamos nos gabar para os clientes e clientes em potencial sobre o progresso que fizeram como um prestador de serviços de impressão empreendedor, tenha isso em mente: se quiser causar uma boa impressão em seus clientes, você deve iniciar pequenas coisas. Começar.
A partir da situação atual, qualquer um pode imprimir produtos de qualidade. Se você colocar uma dúzia de amostras em uma mesa e depois um grupo de compradores de impressão combinar as provas para uma determinada tipografia, tenho certeza que você ficará desapontado com os resultados da correspondência, porque o nível de impressão de cada casa de impressão Não há quase nenhuma diferença.
Os clientes de impressão definitivamente se lembrarão de você por algum motivo - não de boa qualidade de impressão - e apresentarão a você seus colegas, e esses motivos são geralmente coisas pequenas que parecem insignificantes. Muitas empresas de impressão não perceberam até agora que podem conquistar um grande número de clientes e relacionamentos comerciais de longo prazo, melhorando ou mudando um pouco a maneira como tratam os clientes e clientes em potencial.
As dicas a seguir podem ajudar você a causar uma boa impressão em seus clientes e clientes em potencial.
mantenha limpo
Para empresas de impressão, é uma ótima oportunidade para levar os clientes a visitarem a fábrica. Você pode usá-lo para mostrar aos clientes seus equipamentos avançados, tecnologia de pré-impressão excelente e belas provas de impressão, e apresentar a equipe de gerenciamento da empresa.
Nada é mais repugnante para os visitantes do que as instalações de impressão sujas. Os compradores de impressão esperam ver um ambiente de impressão limpo e organizado durante a visita à fábrica. Se sua fábrica está tão suja quanto um chiqueiro, isso deve ser notado - e também pode desencadear uma série de possíveis problemas. Se você não se importa com a sua própria fábrica, como você pode se importar com a qualidade do produto?
Remova todos os detritos, livre-se dos cartazes e calendários cada vez maiores (você sabe do que estou falando), certifique-se de que o espaço de trabalho esteja limpo e arrumado e que o salão do cliente esteja impecável.
Quanto mais limpa e mais organizada sua fábrica, mais os clientes estarão dispostos a lhe dar o trabalho.
Envie apenas suas melhores provas
Muitas impressoras não valorizam suas provas e até as jogam no lixo. Mas ao me comunicar com centenas de compradores de impressão, descobri que a abordagem da empresa de impressão estava errada. Compradores de impressão experientes geralmente prestam atenção às amostras de impressão que você envia.
Então, que tipo de provas você deve enviar para seus clientes? É algo que ela ou ele quer produzir? Suas provas vêm das mesmas indústrias ou relacionadas? Tente enviar algumas provas relacionadas ao cliente. Você quer que eles tenham a ideia quando virem as provas: "Ótimo! Esse é o tipo de produto que queremos."
Não importa que tipo de prova você envie, certifique-se de que eles representam seu nível mais alto de habilidade. Isso parece ser algo natural, mas muitas vezes ouço os compradores de impressão reclamarem que receberam amostras defeituosas da gráfica. Alguns são sobreimpressos; alguns estão rachados nos vincos, e há muitas impressões de mão nas impressões!
O cliente julgará sua capacidade de produção com base na qualidade da amostra. Se você enviar uma amostra de lixo, eles pensarão que você é uma empresa de impressão de baixo nível. “Teste de amostra” é o método preferido para os clientes avaliarem uma gráfica. Por favor note: não se esqueça de enviar suas melhores provas para seus clientes.
Limpar o obstáculo
Seus clientes podem encontrá-lo facilmente por telefone? Especialmente em uma emergência, quando os clientes precisam urgentemente entrar em contato com seus representantes de vendas ou serviços, não os deixe passar pelo intermediário.
By the way, os clientes sempre pensam que seus representantes de vendas / serviço são onipotentes. Mesmo que isso não seja realista, o representante de vendas / serviços da gráfica deve ter informações suficientes. É melhor você não dizer ao cliente: "Bem, eu deixo as pessoas do departamento de avaliação / pré-impressão / impressão / transporte virem discutir isso com você. O problema, não consigo lidar com isso".
Os compradores de impressão inteligentes querem que seus representantes de vendas compreendam as capacidades de seus negócios em todos os aspectos, desde a pré-impressão até a entrega. Em essência, quanto mais rápido o comprador de impressão se mover, mais eles querem que sua impressora reaja na mesma velocidade.
Processamento pós-impressão bonito
Impressões re-profissionais não podem compensar a perda causada por falhas de processamento pós-impressão. Você não pode relaxar os requisitos para a qualidade do processamento pós-impressão e não pode esperar que os clientes fiquem de olho nos defeitos do produto. Quando abrir a caixa ou verificar as provas, poderá reparar na ruptura da tampa do produto no vinco.
Um comprador de impressão sênior me disse uma vez: "Se a dobra processada não for embalada com película de contração (nenhum papelão grande) ou se o ângulo do papel estiver torto, isso me afetará. A impressão da gráfica".
Este é apenas um pequeno problema enfrentado pelos compradores de impressão de hoje. Muitos executivos de gráficas se concentram em grandes questões - como vendas, investimento em novos equipamentos, crescimento de novos mercados e criação e manutenção de bons funcionários. Não há nada de errado nisso, mas em uma situação ideal, todas as gráficas devem indicar um “supervisor detalhado” para que pequenos problemas não prejudiquem o grande futuro da gráfica.